Returns & Exchanges
1. 配送服务与服务商
我们合作的物流服务商包括 USPS、UPS、FedEx，为您提供覆盖美国本土的标准配送服务。（暂不支持阿拉斯加、夏威夷及 PO Box 邮箱地址）。
2. 运费与免运费门槛
- 标准运费：订单金额未满 $99 时，需支付 $8.99 统一运费。
- 免运费政策：所有订单金额满 $99，即可享受美国本土免费标准配送服务。
3. 处理时间与预计送达时效
- 处理时间：下单后，我们将在 1-3 个工作日（不含周末及节假日）内完成订单打包发货。
- 运输时效：发货后，预计 3-7 个工作日 内送达（具体视地区距离而定）。
- 物流追踪：订单发货后，您会收到包含物流追踪号的确认邮件，请随时关注物流状态。
4. 订单与地址问题
- 请在结账时仔细核对收货地址的准确性。
- 若因地址错误导致包裹延误或无法送达，由客户自行承担责任。如需修改地址，请在下单 24 小时内 联系客服。
5. 丢失或损坏包裹
- 若包裹显示运输途中丢失，或签收时发现外包装严重损坏，请在预计送达日期后 7 天内联系我们。
- 我们将直接与承运商理赔，并为您安排免费补发或全额退款。
🔄 二、退货与换货政策 (Returns & Exchanges Policy)
1. 可退货商品范围
在发货之日起 30 天 内，符合以下条件的商品均可申请退货或换货：
- 商品全新未拆封，未使用过。
- 商品无损坏、无划痕，保持原出厂包装。
- 商品配件齐全无缺失。
2. 不可退货商品（特殊情况）
以下商品不支持无理由退换：
- 定制尺寸的宠物门产品（Custom-sized）。
- 清仓特价商品（Clearance items）。
- 已拆封使用的安装硬件耗材。
3. 退货窗口期
- 自商品签收日期算起，客户拥有 30 个自然日 的申请窗口期。
- 逾期超出 30 天，系统将不再受理任何退货或换货申请。
4. 退款方式与退款时间
- 原路退款：审核通过后，退款将按原支付路径退回（到账周期通常为 5-10 个工作日）。
- 店铺余额：若选择店铺余额退款，将在收到退货并验货无误后立即生效（有效期 12 个月）。
- 换货处理：换货仅支持同产品不同尺寸 / 颜色的更换；差价及退回运费由客户承担。
5. 退货费用与资格判定
- 运费承担：非质量问题的退货，退货运费由客户自行承担。
- 责任判定：若因我方发货错误或产品质量瑕疵导致的退货，我们将提供免运费退货标签，并承担所有相关运费。
- 拒收规则：若商品已被使用、外观严重损坏或包装缺失，将无法通过审核，订单将原路退回，产生的运费由客户承担。
6. 商品损坏怎么办（售后理赔）
如果收到货物发现本身存在质量问题、破损或故障，请在收货 7 天内联系客服。
- 我们将根据情况为您安排免费补发或全额退款（包含原配送费用）。
- 请提供商品及外包装的损坏照片，以便我们快速处理工单。
7. 退款时间与节点
- 仓库收到并验货通过后的 2 个工作日内，我们将完成退款流程。
- 由于银行处理时效不同，信用卡退款可能需要 5-10 个工作日 才能显示在账单中，请以银行实际到账为准。
💡 重要提示
- 我们保留对不符合政策的申请拒绝受理的权利。
- 节假日期间（如圣诞、新年），物流时效可能会有短暂延迟，请以页面最新信息为准。
- 如有任何疑问，请随时通过邮件 support@yourpetdoorstore.com 与我们联系。